帮个忙 APP 用户服务协议

版本号：V1.0
更新日期：2026年4月15日
生效日期：2026年4月15日

欢迎您使用 帮个忙 APP（以下简称“本平台”或“运营方”）。

在您注册并使用本平台服务之前，请务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，尤其是涉及免责、限制责任、争议处理、用户义务、资金结算、风控限制及协议更新等条款。

当您点击“同意”或实际使用本平台服务时，即视为您已阅读、理解并接受本协议全部内容。

一、平台性质与服务说明

1. 信息撮合与服务平台

本平台为任务发单方与技能服务方提供以下服务：

2. 平台并非劳动关系主体

平台与用户之间不存在劳动、劳务、雇佣、合伙、联营等法律关系。任务发布方与接单方、服务提供方之间，通过平台形成独立民事交易关系。

双方因任务履行产生的争议、违约责任和损失承担，原则上由交易双方依法自行承担。

3. 平台可提供客服介入与内部处理

平台可依据平台规则，对平台内留存的聊天记录、完工资料、订单状态、支付流水等进行内部审核，并据此作出平台内部处理决定。

平台内部处理决定不等同于司法机关、仲裁机构或行政机关作出的法律裁判。

二、账户注册、登录与身份验证

1. 注册登录

用户须使用真实、有效、可接收短信的手机号码进行注册和登录。

2. 实名认证

用户在涉及发布任务、接单、充值、提现等资金或交易行为前，应完成实名认证。平台可能通过第三方实名认证服务商对用户身份进行核验。

3. 账号安全

用户应妥善保管自己的账号、密码、验证码及相关设备，不得将账号出借、出租、转让或出售给他人。

4. 代理商绑定与邀请码

若用户通过代理商专属邀请码或邀请链接注册，平台可将该用户与对应代理商建立推广归属关系。

归属关系一经绑定，除平台依据规则另行处理外，不可由普通用户自行修改或转移。

三、任务发布、技能发布与匹配规则

1. 双边发布机制

平台允许用户根据自身身份或实际场景，发布任务需求或技能服务信息。

2. 定位与距离匹配

部分任务或技能展示采用同城定位与距离排序逻辑。用户应理解并同意，平台可基于授权位置信息进行附近推荐和筛选。

3. 多人并发服务

对于部分允许多人同时雇佣的技能服务，平台可能允许服务提供方在同一时间内承接多个订单。用户应根据页面提示，自行判断是否接受此类交易安排。

四、订单成立、开工与完工机制

1. 双向确认

部分订单需经交易双方确认后方可正式成立。

2. 打卡开工

对于按时或按天计费订单，平台可要求通过验证码或其他方式完成开工确认，作为开始计费依据。

3. 双向确认完工

对于按时或按天计费订单，任一方发起停止计时或完工申请后，需由另一方确认。平台可依据规则生成预结算清单和最终结算账单。

4. 预结算与实际结算

平台在展示价格和计算实际到手金额时，可能依据不同角色、计费模式、平台抽成规则和历史快照规则进行不同展示。

已经生成并锁定的订单，将按照锁定时记录的计费规则和抽成规则执行。

五、资金规则、平台服务费与代理商分润

1. 充值

用户可通过平台接入的第三方支付机构向平台账户体系进行充值。

2. 钱包余额

平台会根据用户的交易、退款、提现、分润、服务费等行为记录用户钱包余额变化。

用户应理解并同意，钱包余额不等同于银行存款。平台有权按照平台规则对相关资金进行记账、预冻结、结算和退款处理。

3. 平台服务费（抽成）

平台可依据任务类型、用户圈层、代理商模式、运营策略等，对交易订单收取一定比例的技术服务费或平台服务费。

具体费率、费率梯度及适用规则，以平台页面展示、系统配置和订单生成时锁定的规则快照为准。

4. 代理商分润

若用户归属于代理商推广体系，则平台可从平台净抽成中按平台公示规则向代理商结算推广分润。

分润比例可能因代理商类型（如校园、社区、社会面）或运营策略不同而有所差异，并以订单锁定时记录的快照规则为准。

5. 提现

用户申请提现时，平台有权依据身份、风险、业务模式、平台规则收取提现手续费。

平台亦有权基于风控、安全、合规或未完结订单状态，对用户提现行为进行限制。

六、客服介入、风控与平台仲裁

1. 客服介入

在订单履行、付款、完工、解约、提现等场景中，用户可根据平台规则申请客服介入。

2. 内部风控

平台有权基于聊天内容、图片、订单状态、支付信息、登录信息、敏感词命中、异常行为等信息，进行自动化风险识别，并采取包括但不限于以下措施：

3. 平台仲裁

若交易双方发生争议且无法自行协商一致，平台可根据平台内留存的聊天记录、完工凭证、订单轨迹、支付流水、风控记录等资料进行内部审查，并作出平台内部处理决定，包括但不限于：

用户理解并同意，平台仲裁属于平台内部治理机制，不构成司法、仲裁或行政裁判。

如用户对处理结果不服，可依法向有管辖权的司法机关或仲裁机构另行主张权利。

七、用户行为规范

用户在使用本平台服务时，不得从事以下行为：

平台有权依据规则对违规行为采取必要处置措施。

八、账户注销与历史底单保留

用户有权申请注销账号。在用户完成注销前，平台有权要求其先行完成以下事项：

账号注销后：

同一手机号在原账号注销后重新注册的，将被视为新的独立身份。

九、版本升级与服务调整

为修复安全漏洞、提升兼容性、满足监管要求或优化服务，平台可对 App 进行版本更新。

对于涉及支付安全、交易风控或严重漏洞修复的重要版本，平台有权采取强制更新措施。若用户拒绝更新，平台可能限制其继续使用部分或全部功能。

十、免责声明与责任限制

1. 信息真实性

平台无法对用户自行发布的信息真实性、完整性、及时性作绝对保证。用户应自行判断相关信息和交易风险。

2. 交易风险

用户通过平台达成交易，仍应自行审慎判断对方履约能力和信誉。除法律法规明确规定外，平台不对交易结果承担保证责任。

3. 系统风险

因下列原因导致的服务异常、中断、数据延迟或损失，平台将在合理范围内尽力处置，但不承担超出法律规定之外的赔偿责任：

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议或本平台服务产生的争议，双方应优先协商解决；协商不成的，任何一方可向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见、投诉或建议，可通过以下方式联系我们：